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      沂南:多措并舉提升用戶滿意度

      今年以來,沂南分公司多措并舉改進服務,以解決突出問題為突破口,全面提升客戶滿意度,取得了良好成效,得到用戶的廣泛好評。

      強化職工學習,強化服務意識

      分公司利用每日晨會總結服務工作中存在的不足,提出改進方案,引導職工充分認識到做好服務工作的重要性,筑牢職工思想根基。

      營業廳負責人切實履行現場管理第一人的責任,用制度“硬約束”和文化“內動力”兩個維度的管理方式,充分調動員工規范服務、用心服務和誠信服務的積極性。對標先進營業廳學習經驗做法,找出自身差距彌補不足,追求服務質量再提高。

      重視用戶評價,提升用戶滿意度

      分公司每日對營業員用戶滿意度進行排名并點評,對排名靠后的營業員分管領導逐一談話,開展一對一幫促,從主觀方面幫助分析工作中存在的問題,找準根源,對癥下藥,督促整改,提高用戶滿意度,真正以服務贏得用戶,以服務贏得市場,提高公司的用戶滿意度和社會美譽度,為公司經營發展提供良好的社會環境。

      提高辦事效率,壓縮用戶辦業務等待時長

      為盡量避免用戶到營業廳扎堆辦理業務,各營業廳延長營業時間、落實錯時工作法,并廣泛對外宣傳。

      針對營業廳出現用戶排隊時間長等問題,各營業廳強化營業廳現場服務管理職能,嚴格落實責任監督制,隨時監測營業現場用戶排隊辦理業務情況,結合防疫政策進行合理引導。加強工作人員業務技能培訓,不斷提升營業員服務能力,從根源杜絕服務超時現象發生,保障營業廳業務流暢運行。

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